Ce 5 juin 2025, la CLCV (Consommation, Logement et Cadre de Vie), aux côtés de 24 autres organisations de consommateurs membres du Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC), a officiellement déposé une plainte auprès de la Commission européenne et des autorités européennes de protection des consommateurs. En ligne de mire : la plateforme de fast fashion SHEIN, accusée d’avoir recours à des techniques de manipulation trompeuses, communément appelées « dark patterns ».
Des techniques trompeuses pour pousser à l’achat
Les dark patterns sont des mécanismes d’influence intégrés dans les sites ou applications, conçus pour orienter subrepticement les choix des utilisateurs. Dans le cas de SHEIN, ces pratiques incluraient notamment :
- Des fausses remises,
- Des ventes prétendument limitées dans le temps,
- La manipulation émotionnelle des consommateurs,
- L’usage du défilement infini,
- Des messages anxiogènes comme « stock faible » ou des faux témoignages clients.
Ces techniques poussent les consommateurs à acheter davantage, souvent de manière impulsive, engendrant des dépenses non prévues et, dans de nombreux cas, des pertes économiques.
Un enjeu sociétal et environnemental
Au-delà du préjudice pour les consommateurs, ces pratiques alimentent la surconsommation textile, un des moteurs de l’impact environnemental et social désastreux de l’industrie de la fast fashion. En février 2025, à l’issue d’une enquête, la Commission européenne avait déjà exigé de SHEIN qu’elle cesse ses pratiques commerciales trompeuses. La plainte déposée aujourd’hui vient renforcer cette démarche avec de nouveaux éléments à charge.
Ce que demandent les organisations
Dans leur plainte, les associations demandent à la Commission et aux autorités compétentes :
- D’enjoindre SHEIN à cesser les techniques trompeuses, en particulier celles qui jouent sur la psychologie des utilisateurs ;
- D’exiger des preuves de l’authenticité des messages marketing affichés (témoignages clients, alertes de stock, etc.) ;
- D’intervenir rapidement en cas d’inaction de SHEIN pour éviter un préjudice accru aux consommateurs.
Un appel à une action plus large
SHEIN n’est pas un cas isolé. Ces pratiques douteuses sont monnaie courante dans le secteur de la fast fashion. Les organisations de consommateurs appellent donc à une surveillance plus large du marché, pour identifier et sanctionner d’autres acteurs utilisant des procédés similaires.
