Après la panne des services cloud d’Amazon qui avait perturbé une large partie du web mi-octobre, un nouvel incident a touché Internet ce mardi 18 novembre. Cette fois, c’est Cloudflare, acteur incontournable des services informatiques, qui a été victime d’un dysfonctionnement d’ampleur, rendant momentanément inaccessibles de nombreux sites parmi lesquels le réseau X, Feedly, Marmiton, Doctissimo et plusieurs autres plateformes populaires.
Sur sa page de statut, Cloudflare a indiqué à 12 h 48 (heure de Paris) être « informé de, et enquêter sur, un problème affectant de multiples clients », sans en préciser immédiatement l’origine. À 13 h 21, l’entreprise signalait une « reprise des services », tout en prévenant que « des taux d’erreur supérieurs à la normale » pouvaient persister le temps de la correction complète. Vers 14 h 13, d’autres fonctionnalités étaient annoncées comme rétablies.
L’entreprise explique avoir observé peu avant l’incident « un pic de trafic inhabituel » vers l’un de ses services, aux alentours de 12 h 20. Cette brusque montée en charge aurait entraîné des erreurs en cascade, provoquant l’indisponibilité de nombreuses plateformes utilisant les services de Cloudflare.
« Nous ne connaissons pas encore la cause de cette hausse inhabituelle du trafic », précise la société, qui assure être « pleinement mobilisée pour que le trafic se déroule sans erreur » avant de consacrer ses efforts à l’analyse de cet événement.
Cloudflare joue un rôle structurel dans le fonctionnement du web mondial. L’entreprise fournit notamment des solutions d’optimisation de performances, de gestion du trafic et de protection contre les cyberattaques. Selon ses propres chiffres, elle répond « aux besoins internet de millions de sites web » et traite en moyenne 81 millions de requêtes HTTP par seconde.
Cette place centrale explique l’ampleur de l’incident : un dysfonctionnement de ses services a des répercussions quasi immédiates sur de très nombreux sites, des réseaux sociaux aux services de cuisine en passant par les forums de santé.
Si la plupart des services ont été progressivement restaurés dans l’après-midi, Cloudflare reste en alerte et poursuit ses investigations pour comprendre l’origine de cette hausse de trafic encore inexpliquée. Les utilisateurs affectés pourraient ponctuellement rencontrer des lenteurs ou des erreurs résiduelles. Cet incident rappelle la dépendance croissante du web à quelques infrastructures clés et la fragilité que cela peut entraîner lorsqu’un prestataire majeur rencontre des difficultés.
